Refund policy

Política de devoluciones de 14 días

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contacto@rosasderozas.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Calle Playa de Las Américas, 14, Ático 1, 28290, Las Rozas de Madrid, España.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones en contacto@rosasderozas.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre un artículo específico, no dudes en consultarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Recuerda que puede tardar algún tiempo en que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta procese y refleje el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contacto@rosasderozas.com.